ХендбукHandbook
ИнструментыTools
ТренингиTrainings НовостиNews FAQFAQ
Хендбук встроен прямо в портал. Язык переключается верхней кнопкой RU/EN — она меняет и портал, и Хендбук. Если место выше пустое — открой в обычном браузере или отдельной вкладкой: The Handbook is embedded right inside the portal. Language is switched by the top RU/EN button — it changes both the portal and the Handbook. If the area above is empty — open it in a normal browser or a separate tab: case-course.html ↗. Контент не дублируется: правки Марии и Татьяны сразу видны в портале. Content is not duplicated: edits by Maria and Tatiana appear in the portal instantly.
Инструменты · доступно всемTools · available to everyone

Генератор итинерариItinerary generator

Заполните данные клиента — черновик маршрута составится по гайду Татьяны (достоверность, время по городам, тип путешественника, логика жилья).Fill in the client details — a draft route is built on Tatiana's guide (credibility, time per city, traveller type, accommodation logic).

🔬Инструмент в режиме обучения ИИ — используйте осторожно, проверяйте каждый ответ.Tool is in AI training mode — use carefully and review every response.
⚠️
Ответ ИИ — это помощь вам, а не готовый текст «копировать-вставить».An AI reply is help for you — not a ready “copy-paste” document.
Прочитайте, проверьте факты и адаптируйте под клиента и кейс. Ответственность за переданную клиенту информацию и ведение кейса — на вас.Read it, check the facts and adapt it to the client and the case. The responsibility for the information given to the client and for handling the case is on you.
Открыть гайд Татьяны ↗Open Tatiana's guide ↗

О гайде ТатьяныAbout Tatiana's guide

📖 Что этоWhat it is

Большой интерактивный справочник Татьяны по всем 18 направлениям Шенгена. Внутри — готовые примеры маршрутов по дням как опорные образцы: длительности 10 / 15 / 30 дней даны как отправные точки, плюс сезоны и профили путешественника (соло/пара, семья, средний возраст/премиум). Это образцы для ориентира — а генератор выше составит маршрут под любую длительность, любые даты и любой состав, которые вы укажете. Tatiana's comprehensive interactive reference covering all 18 Schengen destinations. Inside — ready day-by-day sample routes as anchors: lengths of 10 / 15 / 30 days are given as starting points, plus seasons and traveller profiles (solo/couple, family, mid-age/premium). These are reference samples — while the generator above builds a route for any length, any dates and any party you enter.

🗺️ Как пользоватьсяHow to use it
  • Открой файл в браузере — слева панель для перехода между разделами и направлениями.Open the file in your browser — use the left sidebar to jump between sections and destinations.
  • Выбери направление → вкладку длительности → сезон → пролистай до подходящего профиля клиента.Pick a destination → choose the trip-duration tab → choose the season → scroll to the client profile that fits.
  • Каждый город, достопримечательность и место — кликабельная ссылка на Google Maps: сразу видно фото, часы работы, отзывы и где это находится. Удобно, когда клиент спрашивает о месте, где ты не была, или когда хочешь лучше понять направление перед составлением маршрута.Every city, attraction and landmark is a clickable Google Maps link — instantly see photos, opening hours, reviews and exactly where it is. Use it when a client asks about a place you haven't been to, or to understand a destination before building the itinerary.
  • В разделе 5 собраны все ключевые инструменты: Google Maps для проверки расстояний, TripAdvisor, Booking.com, Agoda, страховка Allianz, сайты авиакомпаний для проверки рейсов.Section 5 links all our key tools: Google Maps for distance checks, TripAdvisor, Booking.com, Agoda, Allianz insurance, and airline websites for flight availability.
  • Разделы 1–4 — про принципы и логику хорошего итинерари; отличное чтение для новичков в команде.Sections 1–4 cover the principles and logic behind good itinerary building — great reading for anyone newer to the team.
💡 Личное от ТатьяныA personal note
Я сделала этот гайд, потому что верю: когда мы планируем поездку для клиента, мы должны что-то почувствовать — хотя бы пару минут, пока работаем над ней. Каждое направление здесь — реальное место с реальными историями, невероятной едой, историей, пейзажами и людьми. Не обязательно там бывать, чтобы вдохновиться. Надеюсь, что собирая итинерари для клиента, ты тоже почувствуешь немного этой магии. Именно эта страсть отличает анкету от настоящего путешествия. 🌍 Добавляй в закладки и пиши, если есть идеи — это живой документ, и я хочу, чтобы он становился лучше. Хорошего исследования! ✈️ I built this because I believe that when we plan a trip for a client, we should feel something about it — even if only for a few minutes while we work on it. Every destination here is a real place with real stories, extraordinary food, history, landscapes and people. You don't have to have been there to feel inspired by it. I hope that when you're building an itinerary for a client, you feel a little of the magic too. That passion is what makes the difference between a form and a journey. 🌍 Please bookmark it and let me know if you have suggestions — this is a living document and I want it to keep getting better. Happy exploring! ✈️
Открыть гайд Татьяны ↗Open Tatiana's guide ↗
База знаний — гайд Татьяны по построению итинерари. На сервере маршрут пишет Claude по вашим данным; в локальном прототипе показывается демо-пример. Knowledge base — Tatiana's itinerary guide. On the server Claude writes the route from your inputs; in the local prototype a demo sample is shown.
Инструменты · доступно всемTools · available to everyone

Перевод документовDocument translation

Загрузите любой документ — паспорт, свидетельство о рождении или браке, диплом, банковскую справку. ИИ вернёт перевод на английский, который можно вставить в Word. Читает штампы, печати и рукописный текст.Upload any document — passport, birth or marriage certificate, diploma, bank reference. AI returns an English translation you can paste into Word. It reads stamps, seals and handwriting.

🔬Инструмент в режиме обучения ИИ — используйте осторожно, проверяйте каждый ответ.Tool is in AI training mode — use carefully and review every response.
⚠️
ВСЕГДА проверяйте правильность перевода сами. Ответственность за него — на вас.ALWAYS check the translation yourself. The responsibility for it is on you.
ИИ — это помощник, а не сертифицированный переводчик. Сверьте каждое имя, номер, дату и печать с оригиналом. Всё, что помечено [unreadable] или [?], обязательно проверьте вручную перед отправкой.AI is a helper, not a certified translator. Compare every name, number, date and stamp against the original. Anything marked [unreadable] or [?] must be checked by a human before sending.
Референс для имён (необязательно) Name reference (optional)
Загрузите загранпаспорт или любой другой документ с правильным написанием имён на английском — ИИ прочитает и возьмёт оттуда. Или введите вручную ниже.Upload a foreign passport or any other document with the correct English name spelling — the AI will read it. Or type manually below.
Перевод всегда на английском.Output is always in English.
Инструменты · доступно всемTools · available to everyone

КоммуникацияCommunication

Опишите ситуацию — получите готовый ответ клиенту в стиле Марии: спокойный, премиальный, по делу. Тип ситуации ИИ определяет сам.Describe the situation — get a ready client reply in Mariia's style: calm, premium, to the point. The AI detects the situation type itself.

🔬Инструмент в режиме обучения ИИ — используйте осторожно, проверяйте каждый ответ.Tool is in AI training mode — use carefully and review every response.
⚠️
Ответ ИИ — это помощь вам, а не готовый текст «копировать-вставить».An AI reply is help for you — not a ready “copy-paste” message.
Прочитайте, проверьте факты и адаптируйте под клиента и кейс. Ответственность за переданную клиенту информацию и ведение кейса — на вас.Read it, check the facts and adapt it to the client and the case. The responsibility for the information given to the client and for handling the case is on you.
На основе коммуникационного гайда Марии · Claude AIBased on Mariia's communication guide · Claude AI
Инструменты · доступно всемTools · available to everyone

Анализ выписки (UK)UK statement analysis

Загрузите банковскую выписку — ИИ проверит её под UK Standard Visitor visa: доходы, расходы, финансовую стабильность, прозрачность и что стоит объяснить в cover letter.Upload a bank statement — AI reviews it for a UK Standard Visitor visa: income, expenditure, financial stability, transparency and what to address in the cover letter.

🔬Инструмент в режиме обучения ИИ — используйте осторожно, проверяйте каждый ответ.Tool is in AI training mode — use carefully and review every response.
⚠️
Ответ ИИ — это помощь вам, а не готовый текст «копировать-вставить».An AI reply is help for you — not a ready “copy-paste” answer.
Прочитайте, проверьте цифры и адаптируйте под клиента и кейс. Ответственность за переданную клиенту информацию и ведение кейса — на вас.Read it, check the figures and adapt it to the client and the case. The responsibility for the information given to the client and for handling the case is on you.
Большие файлы — это нормально. Для цифровых PDF читается текст (быстро); сканы обрабатываются как изображения.Large files are fine. Digital PDFs are read as text (fast); scans are processed as images.
Обучение · доступно всемTraining · available to everyone

ТренингиTrainings

Выберите тренинг в меню слева — откроется здесь. Язык — кнопкой RU/EN вверху.Pick a training in the menu on the left — it opens here. Language: RU/EN at the top.

← Выберите тренинг в меню слева.← Pick a training from the menu on the left.
Уровень доступа · EmployeeAccess level · Employee

Привет!Hi!

Проходите по порядку: короткий конспект → мини-тест → следующий раздел. Прогресс сохраняется автоматически.Go through it in order: a short summary → a quick test → the next section. Progress saves automatically.

Добро пожаловать в команду.Welcome to the team.
У тебя всё получится. 🙌You've got this. 🙌
7
Разделов пройденоSections done
14
Всего разделовSections total
50%
ГотовностьCompletion
Общий прогрессOverall progress50%

Разделы курса «Case Department Onboarding»Sections of “Case Department Onboarding”

✓
1. О компании и Кейс-департаменте1. About the Company & Case DepartmentAbout the Company & Case DepartmentО компании и Кейс-департаменте
ПройденоDone
✓
2. Инструменты и системы2. Tools & SystemsTools & SystemsИнструменты и системы
ПройденоDone
✓
3. Структура команды и эскалация3. Team Structure & EscalationTeam Structure & EscalationСтруктура команды и эскалация
ПройденоDone
✓
4. Наши продукты4. Products We OfferProducts We OfferНаши продукты
ПройденоDone
✓
5. SLA и зоны ответственности5. SLA & ResponsibilitiesSLA & ResponsibilitiesSLA и зоны ответственности
ПройденоDone
✓
6. Ежедневная и недельная рутина6. Daily & Weekly RoutineDaily & Weekly RoutineЕжедневная и недельная рутина
ПройденоDone
✓
7. Профилактика возвратов7. Refund PreventionRefund PreventionПрофилактика возвратов
ПройденоDone
8. Контракты и логика возвратов8. Contracts & Refund LogicContracts & Refund LogicКонтракты и логика возвратов
Не начатоNot started
9. Стандарты общения с клиентом9. Client Communication StandardsClient Communication StandardsСтандарты общения с клиентом
Не начатоNot started
10. SOP дня подачи в VFS10. VFS Submission Day SOPVFS Submission Day SOPSOP дня подачи в VFS
Не начатоNot started
11. Протокол HOLD11. HOLD ProtocolHOLD ProtocolПротокол HOLD
Не начатоNot started
12. Практические заметки по странам12. Country-Specific Practical NotesCountry-Specific Practical NotesПрактические заметки по странам
Не начатоNot started
13. AI-инструменты и одобренные промпты13. AI Tools & Approved PromptsAI Tools & Approved PromptsAI-инструменты и одобренные промпты
Не начатоNot started
14. Советы и инструменты14. Tips & ToolsTips & ToolsСоветы и инструменты
Не начатоNot started
Открыть Хендбук →Open Handbook → Быстрый курсQuick course
В готовом портале галочки проставляются автоматически по мере прохождения курса и сохраняются на сервере — прогресс не теряется при смене устройства. Сейчас это демонстрация. In the finished portal, checkmarks are set automatically as the course is completed and saved on the server — progress is not lost when switching devices. This is a demo for now.
Дашборд · Case Director и Team LeadDashboard · Case Director and Team Lead

ДашбордDashboard

0
Всего вопросовTotal questions
0
Активных сотрудниковActive employees
—
Самая частая темаMost common topic
📊 Отчёт для CEOCEO Report Собрать отчёт из скриновBuild report from screenshots 📈 Прогресс онбордингаOnboarding progress Кто на каком этапе курсаWho is where in the course ✅ Проверка ответов ИИAI answer reviews Одобрить / прокомментироватьApprove or comment 🧠 Обучение ИИTrain the AI Загрузить реальные кейсыUpload real cases 🔍 ИИ-анализAI analysis Пробелы + все вопросы командыGaps + all team questions ✏️ Редактор ХендбукаHandbook Editor Редактировать разделыEdit sections 📰 Редактор НовостейNews Editor Опубликовать обновлениеPost an update ✅ Чек-лист проектаProject checklist План и прогрессPlan & progress
Редактор Новостей · только Case DirectorNews Editor · Case Director only

Редактор НовостейNews Editor

Заполните русскую и английскую версии — команда увидит новость в разделе «Новости» на своём языке.Fill in the Russian and English versions — the team sees the update in the News tab in their own language.

📰 Опубликовать новость📰 Post a news update
Заполните русскую и английскую версии. Портал покажет нужную по языку (RU/EN).Fill in both the Russian and English versions. The portal shows the right one by language (RU/EN).
🤖 Черновики от ИИ — на проверку🤖 AI drafts — pending review
Раз в неделю ИИ кладёт сюда найденные новости. Проверьте источник и нажмите «Опубликовать» — только тогда команда их увидит.Each week the AI drops the news it found here. Check the source, then press “Publish” — only then does the team see it.
Загрузка…Loading…
Дашборд · только Case DirectorDashboard · Case Director only

Подготовка отчёта для CEOPrepare a CEO Report

Заполните поля — ИИ соберёт готовый отчёт. Пустые поля пропускаются.Fill in the fields — AI assembles a ready report. Empty fields are skipped.

Скрины от команды — ИИ сам считает цифрыTeam screenshots — AI reads the figures
Можно прикрепить любые из трёх. Пустые пропускаются.Attach any of the three. Empty ones are skipped.
Дашборд · Case Director и Team LeadDashboard · Case Director and Team Lead

Прогресс онбординга сотрудниковEmployees' Onboarding Progress

Кто на каком этапе курса. Видят Case Director и Team Lead.Who is where in the course. Seen by Case Director and Team Leads.

СотрудникPerson ПройденоCompleted ГотовностьProgress АктивностьLast active
Загрузка…Loading…
Дашборд · Case Director и Team LeadDashboard · Case Director and Team Lead

Проверка ответов ИИAI Answer Reviews

Ответы Communication AI приходят на проверку Марии, чеклисты — Татьяне (Case Director видит всё). Одобряйте или оставляйте комментарий — комментарии анализирует ИИ и учитывает в будущих ответах.Communication AI answers come to Mariia for review, checklists to Tatiana (Case Director sees everything). Approve or leave a comment — comments are analysed by AI and applied to future answers.

Загрузка…Loading…
Дашборд · Case Director и Team LeadDashboard · Case Director and Team Lead

Обучение ИИTrain the AI

Загружайте реальные кейсы, с которыми работаете каждый день: проблема и как вы её решили. ИИ будет опираться на них в новых ответах.Upload the real cases you handle daily: the problem and how you solved it. The AI will rely on them in new answers.

ИнструментTool
Загрузка…Loading…
Дашборд · Case Director и Team LeadDashboard · Case Director and Team Lead

ИИ-анализAI Analysis

Что людям непонятнее всего?What confuses people most?
Claude читает все вопросы и выделяет главные пробелы в обучении.Claude reads all questions and highlights the main training gaps.
Запустить анализRun analysis
Главные пробелы (по 12 вопросам):Main gaps (across 12 questions):
  1. Логика возвратов и контракты — больше всего вопросов. → Усилить раздел 8.Refund logic & contracts — the most questions. → Strengthen section 8.
  2. Профилактика возвратов в чате — реакция на chargeback. → Добавить фразы в раздел 9.Refund prevention in chat — chargeback reactions. → Add phrases to section 9.
  3. Граница со Sales — что делать, когда продажи пообещали лишнее. → Вынести Rebooking Rule выше.Boundary with Sales — when Sales over-promised. → Move Rebooking Rule higher.

Демо-текст. В готовом портале Claude пишет сводку по фактическим вопросам.Demo text. In the finished portal Claude writes the summary from actual questions.

Все вопросы командыAll team questions

Загрузка…Loading…
Чек-лист проекта · только Case DirectorProject checklist · Case Director only

Чек-лист проектаProject checklist

Отмечайте сделанное — прогресс сохраняется на сервере. Можно добавлять свои пункты.Tick off what's done — progress is saved on the server. You can add your own items.

Загрузка…Loading…
Управление доступом · только Case DirectorAccess & roles · Case Director only

Управление доступомAccess & roles

Назначайте роли сотрудникам и приглашайте новых по рабочей почте.Assign roles to people and invite new ones by work email.

СотрудникPerson Email РольRole
Загрузка…Loading…
В готовом портале приглашение уходит на почту, человек задаёт пароль и заходит — с назначенной ролью.In the finished portal the invite is emailed; the person sets a password and signs in — with the assigned role.
Новости · для всей командыNews · for the whole team

НовостиNews

Изменения визовых правил (Шенген, посольства, VFS, EES/ETIAS). Выберите дату слева — текст откроется здесь.Visa-rule changes (Schengen, embassies, VFS, EES/ETIAS). Pick a date on the left — the text opens here.

← Выберите обновление в меню слева.← Pick an update from the menu on the left.
Редактор Хендбука · Team Lead и Case DirectorHandbook editor · Team Lead and Case Director

Редактор ХендбукаHandbook editor

Выберите раздел и добавьте новую информацию — текстом или файлом. ИИ встроит её в нужное место. Team Lead отправляет на проверку Кейс-директору; Case Director публикует сразу.Pick a section and add new information — as text or a file. The AI integrates it in the right place. Team Lead sends it to the Case Director for review; the Case Director publishes immediately.

Как это работает: ИИ предложит, в какой раздел и как встроить текст. Правка Team Lead уходит Кейс-директору на проверку (он может оставить комментарий и одобрить/отклонить во вкладке «Дашборд»). После одобрения правка автоматически появляется в Хендбуке — в блоке «Обновления команды» нужного раздела. Сам Хендбук — только для чтения, редактирование идёт здесь. How it works: the AI suggests which section and how to integrate the text. A Team Lead's edit goes to the Case Director for review (who can add a comment and approve/reject in the Dashboard). Once approved, the edit appears in the Handbook automatically — in a “Team updates” block in the matching section. The Handbook itself is read-only; editing happens here.

Вход в портал онбордингаSign in to the onboarding portal

Войдите по рабочей почте и паролю:Sign in with your work email and password: